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Was muss ich tun, wenn ich die Schlüsseldatei verloren und das Schlüsselpasswort vergessen habe?

Wenn Sie das Schlüsselpasswort vergessen haben, können Sie das Schlüsselpasswort mithilfe der Schlüsseldatei zurücksetzen. Wenn Sie die zugehörige Schlüsseldatei nicht mehr finden, deaktivieren Sie die Verschlüsselung für neue Dokumente. 

Anmerkung

  • Verwenden Sie einen Computer. Melden Sie sich auf der Website https://postbox.d-velop.de/ an. Die Änderungen sind nicht in den mobilen Apps möglich.

  • Sie können mit dem neuen Schlüssel nicht Dokumente entschlüsseln, die mit dem alten Schlüssel verschlüsselt wurden.

  • Fordern Sie von Ihrem Anbieter die benötigten Dokumente erneut an.

Deaktivieren der Verschlüsselung – So geht's 

Sie müssen die Verschlüsselung von neuen Dokumenten ausschalten. Die Anleitung finden Sie im Kapitel Aufheben der Verschlüsselung. Befolgen Sie alle Schritte der Anleitung.

Anschließende Schritte 

Wenn Sie die Verschlüsselung ausgeschaltet haben, fordern Sie Ihre Dokumente erneut bei Ihrem Anbieter an. Sie können verschlüsselte Dokumente nur mit dem Schlüssel öffnen, mit dem die Dokumente verschlüsselt wurden. Wenn Ihnen dieser Schlüssel bzw. das Schlüsselpasswort nicht mehr vorliegt, können Sie nicht mehr auf Ihre Dokumente zugreifen. d.velop ist ausschließlich technischer Betreiber der Plattform. Der d.velop-Support kann Ihnen keinen Zugriff auf Dokumente erteilen oder Dokumente senden.

Schlüsselpasswort zurücksetzen  

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie das Passwort zurücksetzen. Sie benötigen die Schlüsseldatei, um das Passwort zurückzusetzen. Die Schlüsseldatei haben Sie bei der ersten Anmeldung erhalten. Wenn Sie die Schlüsseldatei nicht mehr finden, verwenden Sie eine der anderen Methoden. Eine Anleitung zum Zurücksetzen des Schlüsselpassworts finden Sie im Kapitel Was muss ich tun, wenn ich mein Schlüsselpasswort vergessen habe?.

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