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Mögliche Fehler und Lösungen

Beim Upload und Download aufgetretene Fehler können unterschiedliche Ursachen haben.

Im Folgenden erhalten Sie detaillierte Informationen zu möglichen Fehlern beim Upload sowie entsprechende Lösungsvorschläge.

Service nicht erreichbar (503) 

Bedeutung 

Die ePA-Aktentsysteme oder die Telematikinfrastruktur sind aktuell nicht erreichbar, z.B. aufgrund von Ausfällen oder Wartungsarbeiten.

Anmerkung

Die Telematikinfrastruktur (TI) und die ePA‑Aktensysteme werden zentral betrieben. Kurzfristige Ausfälle oder Wartungsarbeiten liegen außerhalb des Einflussbereichs von d.velop, werden jedoch in der Regel zeitnah behoben.

Beheben des Fehlers 503 – So geht's 

  1. Warten Sie fünf bis zehn Minuten.

  2. Versuchen Sie den Upload erneut.

  3. Prüfen Sie ggf. den aktuellen TI-Systemstatus unter gematik Fachportal – TI-Status.

 Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Administration.

Es liegt keine Berechtigung / Befugnis vor (403)

Bedeutung 

Ihre Einrichtung verfügt nicht über ausreichende Berechtigungen, um auf die entsprechende ePA zuzugreifen.

Beheben des Fehlers 403 – So geht's 

Überprüfen Sie in der Fallakte unter ePA‑Widerspruch, ob in Ihrer Einrichtung ein Widerspruch dokumentiert wurde. Gehen Sie je nach Fall wie folgt vor:

  • Wenn Vollständiger Widerspruch oder Widerspruch Schreiben eingetragen ist, klären Sie, ob der Widerspruch aufgehoben werden kann.

  • Wenn kein Widerspruch dokumentiert wurde, klären Sie, ob der Patient bzw. die Patientin in der ePA-App Ihrer Einrichtung den Zugriff untersagt oder bei der Krankenkasse der ePA generell widersprochen hat (Opt‑out).

Dokument nicht vorhanden (404)

Bedeutung 

Das angeforderte Dokument kann nicht gefunden werden. Mögliche Ursachen:

  • Das Dokument wurde aus dem Dokumentenmanagementsystem (DMS) gelöscht.

  • Die verwendete Dokument‑ID ist falsch oder nicht mehr gültig.

Beheben des Fehlers 404 – So geht's 

  1. Überprüfen Sie, ob das Dokument in d.velop documents vorhanden ist.

  2. Wenn das Dokument vorhanden, jedoch beschädigt oder unvollständig ist, speichern Sie das Dokument erneut in d.velop documents.

  3. Wiederholen Sie den Upload.

PDF‑Download fehlgeschlagen (502)

Bedeutung 

Die zugehörige PDF‑Datei kann nicht abgerufen werden. Mögliche Ursachen: 

  • Die abhängige PDF‑Datei existiert nicht oder nicht mehr.

  • Die PDF‑Datei ist beschädigt.

Beheben des Fehlers 502 – So geht's 

  1. Überprüfen Sie, ob eine PDF‑Datei zum Dokument vorhanden ist.

  2. Generieren Sie die PDF ggf. erneut, wenn abhängige Dateien gelöscht wurden, oder speichern Sie das Dokument noch einmal.

  3. Wiederholen Sie den Upload.

Ungültige Krankenversichertennummer (Validierungsfehler)

Bedeutung 

Die übermittelte Krankenversichertennummer (KVNR) ist ungültig. Mögliche Ursachen: 

  • Die KVNR hat ein falsches Format.

  • Die KVNR existiert nicht.

Beheben des Validierungsfehlers – So geht's 

  1. Überprüfen Sie die KVNR auf Tippfehler und das Format.

  2. Passen Sie die KVNR ggf. an.

  3. Wiederholen Sie den Vorgang mit einer korrekten KVNR.

Mögliche Fehler beim Download und Lösungen

Im Folgenden erhalten Sie Informationen zu möglichen Fehlern beim Download und entsprechende Lösungsvorschläge.

ePA‑Aktenkonto zum Patienten nicht gefunden (404)

Bedeutung 

Für den Patienten bzw. die Patientin konnte kein ePA‑Aktenkonto ermittelt werden. Mögliche Ursachen: 

  • Die in der Fallakte eingetragene Krankenversichertennummer (KVNR) ist falsch.

  • Der Patient bzw. die Patientin besitzt noch keine ePA.

  • Der Patient bzw. die Patientin hat gegenüber seiner Krankenkasse der ePA widersprochen (Opt‑out).

Beheben des Fehlers 404 – So geht's 

  1. Überprüfen Sie die KVNR in der Fallakte auf Korrektheit.

  2. Klären Sie, ob der Patient bzw. die Patientin bereits eine ePA besitzt.

  3. Klären Sie, ob der Patient bzw. die Patientin der ePA bei der Krankenkasse widersprochen hat (Opt‑Out).

Keine Zugriffsberechtigung auf die ePA (403)

Beheben des Fehlers 403 – So geht's 

Ihre Einrichtung verfügt über keine gültige Zugriffsberechtigung auf die entsprechende ePA. Mögliche Ursachen: 

  • Es besteht keine gültige Zugriffsbefugnis für Ihre Einrichtung.

  • Der Zugriff erfolgt mit einer falschen Einrichtung (Telematik‑ID).

Beheben des Fehlers 403 – So geht's 

  1. Erfassen Sie die elektronische Gesundheitskarte (eGK) erneut im Primärsystem.

    Anmerkung

    Beim Versichertenstammdatenabgleich (VSDM) wird eine neue ePA‑Zugriffsberechtigung erzeugt, die Ihrer Einrichtung für 90 Tage Zugriff auf die entsprechende ePA ermöglicht.

  2. Überprüfen Sie, ob Sie mit der korrekten Einrichtung (Telematik‑ID) auf die ePA zugreifen.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Administration.

Telematik‑Infrastruktur nicht erreichbar (503)

Weitere Informationen: Service nicht erreichbar (503) 

Keine Dokumente in der ePA vorhanden

Bedeutung 

In der ePA sind keine Dokumente gespeichert. Es handelt sich nicht um einen Fehler.