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Beheben von fehlgeschlagenen Uploads und Downloads

Beim Upload und Download von Dokumenten können in Ausnahmefällen Fehler auftreten. Nachfolgend erhalten Sie eine Übersicht mit den häufigsten Fehlerquellen und deren Behebung.

Häufige Fehler bei Uploads und Downloads

  • Die Krankenversichertennummer (KVNR) wurde falsch eingegeben oder ist nicht vorhanden. Korrigieren bzw. ergänzen Sie die Nummer.

  • Der Patient bzw. die Patientin hat Widerspruch gegen die ePA eingelegt. Klären Sie den Sachverhalt mit der Person.

  • Die Telematikinfrastruktur (TI) ist nicht erreichbar. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

  • Die Berechtigung für den Upload fehlt. Kontaktieren Sie Ihre Administration.

Beheben von fehlgeschlagenen Uploads

Wenn ein Upload fehlschlägt, erhalten Sie in der Task-App eine Aufgabe mit folgenden Informationen:

  • Aufgabentitel: Fehler beim Upload in die ePA: <Dokumentname>

  • Fehlercode und -beschreibung

  • Lösungsvorschlag

  • Link zum Dokument bzw. Vorschau des Dokuments

Lesen Sie die Fehlerinformationen in der Aufgabe und folgen Sie dem Lösungsvorschlag. Weitere Informationen zu Fehlermeldungen: Mögliche Fehler und Lösungen

Wenn Sie den Fehler behoben haben, können Sie den Upload erneut durchführen. Sie können direkt in der Task-App die Kontextaktion Inhalte in ePA (TI) hochladen verwenden.

Beheben von fehlgeschlagenen Downloads

Wenn ein Download fehlschlägt, erhalten Sie eine Fehlermeldung im Download-Dialog. Folgen Sie den entsprechenden Lösungsvorschlägen unter Mögliche Fehler und Lösungen.